FAQs (Preguntas más frecuentes)

¿Cuáles son los pasos a seguir para comprar en la tienda Online?

¡Super fácil y "cuki"! Simplemente selecciona tus productos favoritos, añádelos al carrito, realiza el pago y ¡listo! Estarás a unas horas - días de recibir una dosis de dulzura en tu hogar.

¿Cuánto cuesta el envío?

¡Tenemos varias opciones "cuki" para ti!

  • En España (península): Envío estándar: ¡Gratis si tu compra supera los 50€! Si no,
    será 3,95€.
    Envío express: 4,95€ siempre.

  • En España (Baleares): Envío estándar: ¡Gratis si tu compra supera los 100€! Si no, será 5,95€.

  • En España (Canarias): Envío estándar: 7,95€.

  • En España (Ceuta y Melilla)):Envío estándar: 15,95€.

  • En Portugal (peninsular): Envío estándar: Gratis si supera los 50€, de lo contrario
    4,95€.
    Envío express: 5,95€.

  • En Portugal (Azores y Madeira): Envío estándar: 9,95€.

  • En Andorra: Envío estándar 14,99€

  • En Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Reino Unido: envío estándar: 9.95€.
    Envío express internacional: 12,95€.
¿Cuánto tarda el envío?

Para España y Portugal:

Envío estándar: Entre 3 y 4 días.

Envío express: ¡Entre 24 y 48 horas para que no esperes mucho!

Para el resto de Europa:

los tiempos pueden variar, por regla general entre 2 a 5 días, pero ¡trabajamos para que llegue lo más rápido posible!

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Tras finalizar tu compra, te enviaremos un enlace para que puedas seguir tu paquete. ¡Así no perderás de vista tus "cukis"!, así
pues, estate atenta a tu email, porque algunas veces nos meten en la carpeta de spam o correo no deseado

¿Tenéis una atención al cliente?

¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites a través del email support@cukkicakes.com
o bien a través del sistema de mensajería de la web. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si cambias de opinión, contáctanos lo antes posible en support@cukkicakes.com. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero si ya ha sido enviado, te guiaremos sobre cómo proceder.

¿Se permiten devoluciones?

Sí, entendemos que a veces las cosas no salen como uno espera. Contáctanos y te explicaremos los pasos a seguir para una devolución "cuki".

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Siempre puedes escribirnos a nuestro "cuki" email: support@cukkicakes.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

¡Oh, no! Lamentamos mucho eso. Por favor, envíanos un email con una foto del producto dañado a support@cukkicakes.com y te ayudaremos lo antes posible.

¿Es seguro comprar en la página web?

¡Totalmente seguro! Usamos sistemas de seguridad avanzados para que tus datos estén protegidos. Puedes hacer tu compra con total confianza a través de tarjeta y PayPal.

¿Recibo el mismo producto que observado en la fotografía?

¡Sí, "cuki"! Trabajamos para que las fotos sean lo más fieles posibles a la realidad. Aunque, a veces, los colores pueden variar ligeramente debido a la pantalla.

¿Puedo recibir información regular en mi email con todo lo nuevo de la web?

¡Claro que sí! Si te suscribes a nuestro boletín, recibirás todas nuestras novedades, ofertas y sorpresas directamente en tu correo, lo tienes en la parte inferior de la página inicial

¿Cómo puedo tener certeza de que la compra fue realizada correctamente?

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación. Si no lo recibes, ¡contáctanos y te ayudaremos! Recuerda mirar
también en la carpeta de spam o correo no deseado si no lo encuentras en tu bandeja de entrada.

¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Sí, hacemos todo lo posible por reponer nuestros productos "cuki" lo más rápido posible. ¡Mantente atento a nuestras actualizaciones!